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    交通控股集團到汽服出租汽車事業部督查優質服務工作
    信息來源:出租汽車事業部  ‖  發稿作者:路雙   ‖  發布時間:2023年4月28日  ‖  查看1807次  ‖  

    4月27日,交通控股集團副總經理王中永和辦公室相關人員一行3人來到出租汽車事業部服務大廳開展優質服務工作督查,要求出租事業部強化服務意識、加強作風建設,提高工作效能,為廣大出租車駕駛員和乘客提供更加高效、便捷、文明的辦事服務。

    檢查中,督查組詳細詢問了解事業部“五一”期間值班值守、窗口運行服務、業務辦事流程、時限等工作情況,并對出租汽車事業部全體管理人員服從上級統一管理、克服困難、堅守崗位,每天24小時積極廣大出租車駕駛員乘客熱心服務給予充分肯定。

    出租汽車事業部負責人表示,事業部服務大廳“五一”假期期間每天安排6人值班值守,24小時不間斷接聽服務熱線,在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物;對乘客的訴求,要求值班值守人員做到半小時內接單受理、兩小時內回復反饋;要求各部門聯動和工單督辦,盡早盡快為乘客排憂解難,切實做到“件件有回音,事事有著落”,努力提高乘客滿意度。此外,每天利用GPS短信,加強全體出租車駕駛員優質服務教育,提高駕駛員優質服務意識,爭做連云港文明形象的宣傳大使。


                  
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