一、乘客來電查詢受理，公司實行24小時電話受理失物查找，服務熱線：0518--85681718。   

二、乘客來訪查詢受理，公司服務大廳前臺每天（包括節假日、周六周日） 接待來訪查詢的乘客，工作時間為8:00～11:30、14:00～17:30。

三、市民如持有出租車發票，工作人員將根據發票上的信息第一時間聯系駕駛員尋找失物。

四、市民如無出租車發票，工作人員根據乘客提供的上、下車時間、地點、途經道路、司機相貌特征等相關信息后，利用駕駛員管理系統及GPS系統查詢，將查找范圍縮小到幾輛出租車甚至直接確定乘客所乘車輛。

五、確定車輛后，工作人員聯系駕駛員是否撿到失物，如有撿到通知駕駛員將失物送交公司，并將相關信息第一時間反饋給乘客。

六、乘客持有效證件至公司服務大廳前臺領回失物，地址：連云港市新浦區幸福路20號。