汽服修理公司江鈴銷售部門接江鈴廠家培訓通知，近日派一名DCRC專職人員參加江鈴汽車銷售DCRC專項培訓并順利取得結業證書。本次培訓的課題共有五項：1.如何從回訪中更進一步的提高客戶非常滿意度 2.如何處理客戶抱怨使客戶零投訴零抱怨  3.如何為顧客提供100分親情化服務 4.DMS客源管理顧客數據的分析報告 5.新車移交售后服務達成業服共戰。

通過此次培訓考試，DCRC客服人員更深一步的了解到做為一名合格的客戶關懷人員應盡職責提供客戶關懷，保持良好的互動關系，提供高質量的銷售、售后服務，圓滿解決客戶抱怨，重視展廳衛生5S的考核，做好CVP滿意度的回訪工作。